Chính sách bảo hành là một trong những quyền lợi của người dùng khi mua hàng hóa tại bất kỳ cửa hàng nào. VietconsComputer cũng có những chính sách riêng để đảm bảo quyền lợi cao nhất dành cho quý khách khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại cửa hàng.
Chúng tôi luôn yêu cầu tất cả các sản phẩm bán ra có chất lượng tốt nhất để giảm tối đa các sản phẩm phải bảo hành. Tuy nhiên, do đặc thù ngành nghề kinh doanh đồ điện tử, việc bảo hành là không thể tránh khỏi, nên cửa hàng đã có những Chính Sách Bảo Hành rõ ràng, rất mong Quý Khách Hàng đọc kỹ để đảm bảo không đánh mất quyền lợi khi mua hàng.
Khi mua sản phẩm tại VietconsComputer, khách hàng có quyền hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng, được bảo hành chính thức tại hãng và ngoài ra có thêm chính sách đổi trả lên đến 15 ngày tại VietconsComputer.
- Bảo hành 1 đổi 1 đối với linh kiện trong thời gian bảo hành bị lỗi mà có đủ điều kiện bảo hành.
- Phụ kiện bao gồm: màn hình, bàn phím, pin, sạc.
- Nếu linh kiện không có sẵn thì LAPTOPXAYDUNG sẽ giải quyết trong thời gian tối đa 7 ngày (không kể thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
- KHÔNG bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu có trong sản phẩm của khách hàng. Do vậy khách hàng vui lòng sao lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành.
- Màn hình được bảo hành trong trường hợp có từ 05 điểm lỗi trở lên.
- KHÔNG bảo hành màn hình bầm, dập, chảy mực; Màn hình bị kẻ sọc do các tác nhân ngoại lực.
-
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
- Còn thời hạn bảo hành ghi trên tem bảo hành.
- Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
- Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
-
3. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Hết thời hạn bảo hành.
- Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
- Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên của VietconsComputer.
- Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
- Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
- Bị hư hỏng do các loại dung dịch đổ vào. • Bị va chạm, rơi rớt, cấn bể, móp méo, biến dạng,...
- Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
-
VietconsComputer hỗ trợ tiếp nhận & sửa chữa sản phẩm (Có thu phí đối với khách hàng) với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.
4. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH
- Thời gian nhận bảo hành: Từ 8h30-12h và từ 13h30 đến 18h30 các ngày làm việc từ thứ 2 đến thứ 7.
- Thời gian trả bảo hành: Từ 8h30-12h và từ 13h30 đến 18h30 các ngày làm việc từ thứ 2 đến thứ 7.
-
Hỗ trợ khách hàng bảo hành: Trong thời gian bảo hành sản phẩm nếu phát sinh vấn đề bảo hành dẫn tới thời gian bảo hành quá 5 ngày, Cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng máy để sử dụng trong thời gian chờ bảo hành.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN
Có rất nhiều lý do dẫn đến việc Quý Khách Hàng muốn đổi trả sản phẩm sau khi mua . Vì vậy, Công ty đã có Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm rõ ràng, rất mong quý khách đọc kỹ khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại cửa hàng của chúng tôi. Những sản phẩm đổi trả bắt buộc phải đủ Điều Kiện Bảo Hành.
|
Sản phẩm
|
Tình trạng sản phẩm tại thời điểm đổi, trả
|
Thời gian đổi sản phẩm
|
Phí đổi sản phẩm (*)
|
Phí trả sản phẩm
|
|
Sản phẩm mới
|
Sản phẩm lỗi do nhà SX
|
15 Ngày
|
Miễn phí
|
15% giá trị sản phẩm
|
|
Sản phẩm không lỗi
|
15 Ngày
|
15% giá trị sản phẩm
|
25% giá trị sản phẩm
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng
|
Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí
|
|
Sản phẩm đã qua sử dụng
|
Sản phẩm lỗi do nhà SX
|
15 Ngày
|
Miễn phí
|
Miễn phí (**)
|
|
Sản phẩm không lỗi
|
15 Ngày
|
15% giá trị sản phẩm
|
25% giá trị sản phẩm
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng
|
Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí
|
|
Linh kiện, phụ kiện
|
Sản phẩm lỗi do nhà SX
|
15 Ngày
|
Miễn phí
|
Miễn phí (**)
|
|
Sản phẩm không lỗi
|
Không hỗ trợ
|
Không hỗ trợ
|
20% giá trị sản phẩm
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng
|
Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí
|
I. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NEW
ĐIỀU KIỆN:
- Máy: còn nguyên tình trạng như lúc mua máy, không xước xát, không dán decal, hình trang trí.
- Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
- Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
- Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
- Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong.
-
GHI CHÚ:
- Giá sản phẩm được tính theo giá trị trên hóa đơn thanh toán khi mua hàng
- Những sản phẩm đã qua 7 ngày sử dụng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ nhập lại.
- (*) Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- (**) Chỉ miễn phí trả sản phẩm, và hoàn lại 100% số tiền ghi trên hóa đơn trong trường hợp cửa hàng không có sản phẩm để đổi.
-
II. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LIKE NEW
ĐIỀU KIỆN:
- Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.
- Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
- Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong.
-
GHI CHÚ:
- Giá sản phẩm được tính theo giá trị trên hóa đơn thanh toán khi mua hàng.
- Những sản phẩm đã qua 7 ngày sử dụng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ nhập lại.
- (*) Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- (**) Chỉ miễn phí trả sản phẩm, và hoàn lại 100% số tiền ghi trên hóa đơn trong trường hợp cửa hàng không có sản phẩm để đổi.
-
III. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN, LINH KIỆN
ĐIỀU KIỆN:
- Tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.
-
GHI CHÚ:
- Giá sản phẩm được tính theo giá trị trên hóa đơn thanh toán khi mua hàng.
- Những sản phẩm đã qua 7 ngày sử dụng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ nhập lại.
- (*) Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- (**) Chỉ miễn phí trả sản phẩm, và hoàn lại 100% số tiền ghi trên hóa đơn trong trường hợp cửa hàng không có sản phẩm để đổi.
-
C.CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Quý khách mua hàng tại công ty có thể chọn các phương thức thanh toán sau đây:
1.Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ:
Công ty cổ phần thương mại VietCons
Địa chỉ: 47-47A đường D5, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh
Email: vietcons.org@gmail.com - Điện thoại: 0906.98.92.97
2. Thanh toán qua hình thức chuyển khoản
Thông tin cụ thể về số tài khoản chuyển khoản:
- Ngân hàng: TECHCOMBANK Chi nhánh Bình Thạnh
- STK: 1903 5483 4790 17
- Người nhận: NGUYỄN ĐÌNH NGHĨA
-
Nội dung chuyển khoản: Thông tin sản phẩm – Số điện thoại – Số lượng
Sau khi chuyển khoản hãy thông báo lại cho chúng tôi để chúng tôi kiểm tra và xác nhận lại cho Quý khách
3. Thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng
Là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt là khi Quý khách không quen thanh toán trực tuyến.
- Quý khách chọn phương thức thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển tiền như: Tên công ty, Số điện thoại người chuyển tiền và tên sản phẩm quý khách đã chọn.
- Sau khi giao dịch thành công, Quý khách vui lòng email hoặc gọi điện thông báo với công ty để thuận tiện trong việc kiểm tra.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Công ty chúng tôi nhận ship hàng toàn quốc.
Phí vận chuyển sẽ tính theo giá trị đơn hàng của Quý khách
Nếu bạn ở cách xa công ty hoặc ở các địa phương khác, chúng tôi sẽ giao hàng ngay sau 8-12 tiếng (đối với sản phẩm bán sẵn) sau từ 7 -10 ngày (nếu là sản phẩm đặt mua).
Đối với trường hợp quý khách mua hàng trong các dịp lễ, tết hoặc gặp một số điều kiện khách quan như phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, gặp thiên tai… Công ty sẽ thương lượng với quý khách về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng của hàng hóa.
Đối với các đơn hàng số lượng nhiều công ty sẽ trực tiếp trao đổi với quý khách để quý khách luôn cảm thấy yên tâm khi lựa chọn mua hàng
ôn cảm thấy yên tâm khi lựa chọn mua hàng
